Contenuto
- 1. Monitora tutti i tuoi punti di contatto
- 2. Aggiorna i database dei clienti
- Nessun bug, nessuno stress: la tua guida passo passo alla creazione di software che ti cambia la vita senza distruggere la tua vita
- 3. Creare una vista singola
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I big data possono aiutare un'azienda a sviluppare una strategia di coinvolgimento dei clienti più potente.
I consumatori utilizzano più punti di contatto per ottenere informazioni, acquistare prodotti e scambiare recensioni. Molte organizzazioni stanno lottando per sfruttare le tecnologie dei social media e integrare i sistemi per una migliore strategia di coinvolgimento dei clienti. (Per ulteriori informazioni su clienti e social media, vedere CRM incontra i social media.)
Tuttavia, investire nelle comunità online e nei dispositivi mobili aiuterà a gestire la lotta. Queste piattaforme sono le fonti principali dei big data. In termini semplici, i "big data" sono grandi insiemi di dati che le aziende e le altre parti mettono insieme per servire obiettivi e operazioni specifici. La nostra attenzione oggi sarà l'obiettivo specifico di implementare una strategia di coinvolgimento dei clienti più intelligente utilizzando i big data.
L'analisi dei big data non è semplice, soprattutto a causa delle crescenti opportunità di coinvolgimento dei clienti dai canali multipli ai vari dispositivi. Il CIO ha un compito scoraggiante perché l'intera organizzazione si affida a lui o lei per raccogliere, curare e utilizzare i dati nel modo giusto.
I big data sono importanti perché ti aiutano a capire meglio i tuoi consumatori, dove scelgono di interagire con te, chi sono e come adattare al meglio la tua strategia per soddisfarli. Dalle loro interazioni con il marchio, ottieni informazioni su preferenze, simpatie, antipatie e motivazioni all'acquisto. (Per ulteriori informazioni sulle relazioni con i clienti, vedere Errore del progetto CRM: Dos e Donts per aiutarti a evitarlo.)
Ecco alcuni suggerimenti su come utilizzare i big data per una strategia di coinvolgimento dei clienti più intelligente.
1. Monitora tutti i tuoi punti di contatto
Il primo punto è guardare attentamente tutti i canali utilizzati dai tuoi clienti. Con i progressi tecnologici, i clienti sono più connessi, illuminati e sofisticati. Non hanno paura di scegliere la modalità e il canale di comunicazione. Pertanto, quando si monitorano le loro interazioni, si risponderà di conseguenza. Il ruolo del CIO è quello di mettere insieme queste informazioni per il reparto marketing da seguire.
Ad esempio, se stai annunciando una grande promozione, puoi utilizzare le informazioni dettagliate sui canali preferiti per raggiungere il pubblico di destinazione specifico. Non sprecherai risorse nei dettagli ing per il gruppo sbagliato.
2. Aggiorna i database dei clienti
I database dei clienti sono facilmente obsoleti a causa della loro breve durata. È necessario controllare costantemente i loro dati personali per le modifiche; in caso contrario, utilizzerai vecchi dati che non saranno utili per l'organizzazione.
Nessun bug, nessuno stress: la tua guida passo passo alla creazione di software che ti cambia la vita senza distruggere la tua vita
Non puoi migliorare le tue capacità di programmazione quando a nessuno importa della qualità del software.
Quando i tuoi database sono aggiornati, significa che sai cosa sta succedendo ai tuoi clienti, i canali che ora preferiscono, i prodotti che stanno usando e cosa stanno cercando in azienda. Quando i clienti sentono di conoscerli a qualunque livello si trovino, si impegneranno rapidamente con te.
3. Creare una vista singola
È necessario curare i dati per formare un database unificato per i singoli clienti attraverso i canali. È difficile sapere che il cliente che ha effettuato una richiesta tramite la chat dal vivo è lo stesso che ha appena chiamato. Tuttavia, utilizzando gli strumenti analitici disponibili per curare i dati, avrai le informazioni preziose da utilizzare in futuro.
Una singola vista ti consentirà di interagire meglio con i clienti perché conosci la loro storia con l'organizzazione.
In sintesi, una strategia di coinvolgimento del cliente più intelligente inizia con l'analisi dei dati e i rappresentanti dell'assistenza clienti seguono l'implementazione. I CIO e i CTO sono al centro di una strategia più intelligente e, monitorando tutti i punti di contatto, aggiornando i database dei clienti e creando un'unica vista, seguiranno rapidamente il processo.