Contenuto
- Definizione - Cosa significano le attività di gestione degli incidenti?
- Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare ed eseguire la tua azienda dal cloud.
- Techopedia spiega le attività di gestione degli incidenti
Definizione - Cosa significano le attività di gestione degli incidenti?
Le attività di gestione degli incidenti (IcM) sono quelle relative alle tecnologie dell'informazione in cui si verifica qualcosa che è al di fuori del normale ambito o routine di un sistema.Le attività IcM comportano il lavoro per il ripristino di operazioni regolari o la risoluzione di un certo tipo di incidente.
Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare ed eseguire la tua azienda dal cloud.
Techopedia spiega le attività di gestione degli incidenti
Le attività IcM fanno generalmente parte dell'IT Service Management (ITSM) che è una disciplina con i propri standard e protocolli, sviluppati in conformità con gruppi nazionali o regionali come la Information Technology Infrastructure Library (ITIL) nel Regno Unito.In molti casi, le attività IcM sono fasi di un processo IcM. Ad esempio, uno dei primi passi consiste nell'identificare gli incidenti e analizzarli per capire possibili soluzioni. Potrebbero esserci dei passaggi relativi al raggiungimento di vari livelli di ruoli aziendali o IT.
Quindi potrebbero esserci indagini sul problema o alcuni tipi di lavoro di analisi forense dei dati coinvolti. Le fasi finali riguarderanno la risoluzione di un problema e la documentazione dell'incidente come risolto o risolto.
Le fasi specifiche delle attività di gestione degli incidenti comporteranno un sistema specifico che verrà affrontato. Che si tratti di un database, un sistema di comunicazione, un data warehouse, un insieme di risorse per l'automazione dei processi aziendali o qualsiasi altro tipo di sistema ampiamente diversificato, la somiglianza chiave in IcM è che queste attività sono finalizzate al ripristino dei processi al fine di migliorare i risultati aziendali - in altre parole, i professionisti stanno facendo del loro meglio per rimettere in carreggiata le cose in modo efficiente per ridurre al minimo le interruzioni legate alle risorse IT.