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- Definizione - Che cosa significa Customer Facing?
- Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare e gestire la tua azienda dal cloud.
- Techopedia spiega il Customer Facing
Definizione - Che cosa significa Customer Facing?
Il fronte del cliente si riferisce al modo in cui una funzione di servizio aziendale viene vissuta o vista da un cliente. Componente chiave di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), una soluzione rivolta al cliente è progettata per offrire esperienze utente soddisfacenti attraverso tutti i punti di contatto del cliente. Molti processi e tecnologie rivolti ai clienti sono importanti componenti di investimento aziendale con una forte influenza sulla generazione di entrate.
Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare e gestire la tua azienda dal cloud.
Techopedia spiega il Customer Facing
I servizi rivolti ai clienti includono hardware, software o tecnologia con interfacce utente (UI) o applicazioni che interagiscono direttamente con i clienti. Tuttavia, un sistema rivolto ai clienti è più di un'interfaccia: dovrebbe aggiungere valore alle relazioni con i clienti e viene spesso utilizzato come strumento per l'analisi dei clienti.
La maggior parte delle aziende basa soluzioni rivolte ai clienti su applicazioni aziendali (EA) che offrono funzionalità integrate di servizi Web. Se fatto bene, una buona app rivolta ai clienti può essere un enorme risparmio di costi. Tuttavia, se implementato in modo inadeguato, tale sistema può frustrare i clienti e aggiungersi alle linee di clienti che cercano di raggiungere un operatore dal vivo su una linea di assistenza.