Contenuto
- Definizione: che cosa significa call center in entrata?
- Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare e gestire la tua azienda dal cloud.
- Techopedia spiega il call center in entrata
Definizione: che cosa significa call center in entrata?
Un call center in entrata è un tipo di contact center progettato esclusivamente per ricevere chiamate da utenti, clienti o partner. I call center in entrata in genere forniscono assistenza telefonica, servizi, vendite, richieste, fatturazione e domande generali ai clienti attuali e / o potenziali.
Oltre alla chiamata vocale, molti call center moderni supportano anche la comunicazione tramite chat live.
Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare e gestire la tua azienda dal cloud.
Techopedia spiega il call center in entrata
In genere, un call center in entrata riceve chiamate dai clienti. In base alla disponibilità dei rappresentanti dell'assistenza clienti e alla politica di routing applicata, la chiamata viene instradata a uno degli agenti. Allo stesso modo, in alcuni casi, le sessioni di chat e live vengono anche indirizzate agli agenti in base alla loro disponibilità e specialità (come help desk, vendite o fatturazione). Gli agenti del call center sono generalmente in grado di visualizzare le informazioni complete dei clienti tracciando automaticamente l'ID chiamante o l'ID utente o verificando i dettagli del cliente sul proprio sistema.