Strategie Jedi per la gestione dei social media

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"Prova a non farlo. O no. Non c'è tentativo."
"La paura è la strada verso il lato oscuro. La paura conduce alla rabbia, la rabbia conduce all'odio, l'odio porta alla sofferenza."
"Hmm. Controllo, controllo. Devi imparare il controllo."
"Aiutarti, posso! Sì! Mm!"
"Tanto da imparare, avete ancora."
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Fonte: LeventKonuk / iStockphoto

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Scopri come un'azienda può impedire che la sua presenza sui social media vada al lato oscuro.

Che tu lo chiami social media management (SMM) o social media marketing (anche SMM), molte aziende sono molto interessate ad averlo. Creare e mantenere una presenza sui social media è facile se sei una celebrità o un atleta professionista, ma le aziende affrontano alcune sfide uniche. Può essere difficile sapere dove chiedere aiuto per imparare ciò che è ancora in qualche modo una nuova disciplina. Ma a volte, la saggezza appare dove meno te l'aspetti. Scopri come un'azienda può impedire che la sua presenza sui social media vada nel Lato Oscuro, secondo la saggezza Jedi. (Ottieni alcune informazioni di base sui social media in Comprensione dei social media: cosa devi sapere.)

"Prova a non farlo. O no. Non c'è tentativo."

Essere coerenti è l'elemento più importante di qualsiasi presenza sui social media. Ciò significa che un gestore di social media dovrebbe essere attivo e accessibile, anche se la comunità non lo è. Esistono numerosi strumenti che consentono di deviare simultaneamente i bulloni dei blaster e far funzionare più piattaforme di social media, ma lo sforzo effettivo prevede poco più che condividere un collegamento interessante, informare la comunità di un aggiornamento e il potere della propria mente del manager. Fintanto che succederà qualcosa di interessante e degno di nota nella tua azienda o industria, non sarai mai a corto di cose da pubblicare. Se non riesci a trovare nulla, forse non stai cercando abbastanza.

"La paura è la strada verso il lato oscuro. La paura conduce alla rabbia, la rabbia conduce all'odio, l'odio porta alla sofferenza."

La più grande paura quando si tratta di gestire una presenza sui social media per un'organizzazione è che l'impegno globale sarà negativo e danneggerà il marchio. Detto questo, anche se la reazione della comunità è negativa, ci saranno probabilmente alcuni elementi fruibili. Identificare le preoccupazioni legittime e affrontarle pubblicamente è uno dei più potenti alleati dei social media. In questo modo, un'organizzazione potrebbe essere in grado di conquistare i precedenti membri negativi e arruolarli nella difesa contro le persone che non saranno mai conquistate. La cosa peggiore che un gestore di social media può fare è sferzarsi per i commenti negativi. Invece, medita su questo: la tua mente deve essere chiara se vuoi scoprire le ragioni dietro i commenti negativi contro di te.

"Hmm. Controllo, controllo. Devi imparare il controllo."

Mentre combattere non è consigliato, la gestione è ovviamente una parte importante della gestione dei social media. Ciò significa utilizzare i tuoi privilegi di amministratore per attirare l'attenzione sui tipi di conversazioni che desideri incoraggiare e interrompere le conversazioni quando sono passate oltre l'essere costruttive. In sostanza, la gestione dei social media è il giardinaggio conversazionale: assicurati che le buone discussioni attirino l'attenzione e rimuovano il resto. Potresti non essere in grado di sventolare un palmo in faccia a qualcuno e fargli fare ciò che vuoi, ma puoi rendere la tua community di social media una destinazione usando altre tecniche come incentivi e programmi di ricompensa. Il futuro è sempre in movimento, e quindi difficile da vedere, quindi la creazione di una solida comunità implica tempo e sforzi costanti.

"Aiutarti, posso! Sì! Mm!"

Lo scopo della gestione dei social media - e di tutta la gestione dei contenuti - è quello di stabilire un'organizzazione come risorsa a cui le persone si rivolgono per informazioni importanti. Se stai vendendo un prodotto o servizio, allora vuoi essere il luogo in cui le persone vanno per imparare a valutare quel prodotto o servizio. Se stai vendendo informazioni, allora vuoi essere una fonte primaria di esse, nonché un aggregatore / curatore di tutte le altre informazioni pertinenti che potrebbero essere utili ai tuoi utenti. Lo scopo della gestione dei social media è quello di aiutare i tuoi clienti a capire perché sei la prima scelta o, se non, ai loro occhi, scoprire cosa devi fare per diventare la loro prima scelta. (Scopri alcune delle cose che stanno trasformando il mondo degli affari online in Le 6 tendenze più importanti negli affari online.)

"Tanto da imparare, avete ancora."

La gestione dei social media non è un campo statico in alcun modo dell'immaginazione. Per essere efficace, un gestore di social media deve seguire le tendenze, integrare le migliori pratiche man mano che si evolvono ed essere pronto a disimparare le strategie passate quando sarà il momento. Il payoff per lo sforzo è una comunità che è emotivamente impegnata con la tua organizzazione e, idealmente, in procinto di essere un prezioso marchio fa appello sia online che offline.