Hai sentito parlare di una piattaforma Enterprise Chatbot? Desideri

Contenuto

• Che cos'è una piattaforma Enterprise Chatbot?
• In che modo le piattaforme Enterprise Chatbot possono cambiare il modo di fare business
• Nessun bug, nessuno stress: la tua guida passo passo alla creazione di software che ti cambia la vita senza distruggere la tua vita
• Prospettive attuali e future

Fonte: Aleutie / iStockphoto

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I chatbot stanno rapidamente diventando una necessità per gestire clienti ed impiegati in modo rapido ed efficiente.

Una volta, alla fine degli anni '90 e all'inizio degli anni 2000, i chatbot erano solo fastidiosi pop-up che continuavano a invadere lo schermo di un visitatore del sito web. Hanno appena ripetuto i loro pochi messaggi pre-scritti, cercando di aiutare i clienti e gli utenti al meglio delle loro - piuttosto scarse - abilità. Mancava di un aspetto fondamentale che non era ancora stato sviluppato abbastanza bene: l'intelligenza artificiale (AI). I primi chatbot non erano abbastanza intelligenti da comunicare con gli umani in modo credibile, essendo nient'altro che script relativamente semplici.

Oggi i tempi sono cambiati e le nuove funzionalità di apprendimento automatico stanno portando i chatbot al livello successivo. Sono intelligenti, possono imparare ed evolversi e possono essere utilizzati per migliorare l'efficienza di un'azienda in molti modi nuovi e unici. Con l'80% delle aziende che vogliono implementarle entro il 2020, le piattaforme di chatbot aziendali potrebbero rappresentare il nuovo set di strumenti di automazione indispensabile nei prossimi anni. (Per ulteriori informazioni sulle tendenze dell'IA, vedere 5 modi in cui le aziende potrebbero voler considerare l'utilizzo dell'IA.)

Che cos'è una piattaforma Enterprise Chatbot?

Oggi, l'IA è una forza lavoro a sé stante, al punto che ogni azienda vuole sviluppare i propri strumenti di automazione per superare le molte sfide specifiche per quel settore. Le piattaforme di chatbot sono set di strumenti semplici e accessibili utilizzati per creare e distribuire chatbot senza dover codificare il bot da zero. Molte di queste piattaforme sono dotate di una propria intelligenza artificiale, insieme a molti altri componenti interessanti come l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale.

Ora ogni azienda può utilizzare una di queste piattaforme per creare i propri robot personalizzati, sufficientemente scalabili per essere addestrati fino a soddisfare le loro esigenze specifiche. I bot possono ora assimilare le conoscenze che provengono da molte fonti diverse oltre ai semplici registri delle chat, come documenti, se dati CRM, e usarle per apprendere in modo indipendente e dinamico.

Possono inoltre svolgere una vasta gamma di attività diverse, incluso il monitoraggio dei dati o fungere da assistenti virtuali, e possono essere facilmente accessibili dal reparto IT dell'azienda, senza la necessità di assumere società esterne. Molte di queste piattaforme includono anche la piena integrazione con piattaforme di messaggistica popolari come Skype, Messenger, Telegram o WhatsApp.

In che modo le piattaforme Enterprise Chatbot possono cambiare il modo di fare business

I chatbot non sono più solo uno strumento di assistenza clienti leggermente fastidioso che dice in modo sottile ai tuoi clienti che sei troppo povero o troppo pigro per assumere un vero dipendente. I software moderni hanno notevolmente migliorato la loro intelligenza artificiale, soprattutto perché ora possono raccogliere molte informazioni in un batter d'occhio senza dover destreggiarsi tra più applicazioni. Sono più che in grado di aiutare i clienti con le loro domande: possono farlo immediatamente.

Oltre a ciò, consentono ai consumatori di ottenere le loro informazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sui loro social media e piattaforme di messaggistica preferite. Sono così intelligenti che il 44 percento dei consumatori statunitensi afferma già di preferire un chatbot a un essere umano. Possono creare sondaggi, ottenere feedback dei clienti e raccogliere i loro dati in modo anonimo. E dopo aver consumato tutti i dati di quell'utente, possono successivamente utilizzarli per migliorare gli sforzi di marketing di quell'azienda.

Ma gli usi interni dei chatbot sono ancora più utili per le aziende che lottano per l'efficienza. Possono essere utilizzati dalle aziende per automatizzare le loro operazioni interne eseguendo molte attività amministrative banali e ripetitive. Possono risparmiare tempo prezioso dei dipartimenti finanziari e delle risorse umane che verrebbero sprecati, ad esempio nella pianificazione e nella registrazione di foglie e festività, oppure nel fissare appuntamenti e rispondere alle domande dei dipendenti sui pagamenti.

Nessun bug, nessuno stress: la tua guida passo passo alla creazione di software che ti cambia la vita senza distruggere la tua vita

Non puoi migliorare le tue capacità di programmazione quando a nessuno importa della qualità del software.

Oppure possono aiutare venditori e fornitori con informazioni vitali su pagamenti e fatture, riducendo significativamente l'onere del sovraccarico. Possono anche gestire in modo efficiente quegli stessi pagamenti passo dopo passo, tra cui la scrittura di assegni e l'accesso al conto bancario senza spreco di carta, il tutto da un'applicazione di messaggistica.

I chatbot di gestione dei progetti possono anche essere utilizzati come assistenti virtuali che aiutano gli amministratori a organizzare le loro attività in modo efficiente ed economico per massimizzare la produttività. L'intero processo di gestione del progetto viene semplificato automatizzando la comunicazione interna del team. I membri del team possono ricevere consigli, aggiornamenti e promemoria delle scadenze in tempo reale, mentre il bot tiene traccia delle spese e monitora ogni attività individualmente.

Prospettive attuali e future

Per riassumere il motivo per cui l'introduzione delle piattaforme di chatbot aziendali potrebbe rivoluzionare il modo di fare business, c'è una sorprendente somiglianza con ciò che WordPress ha fatto con la costruzione di siti Web. Ogni azienda può ora costruire la propria soluzione personalizzata senza la necessità di assumere un team completo di programmatori e programmatori, il che significa che i chatbot non sono più un lusso. (Per ulteriori informazioni sull'utilizzo degli AI nelle vendite, vedere In che modo l'intelligenza artificiale rivoluzionerà il settore delle vendite.)

Stanno rapidamente diventando un'aggiunta mainstream a qualsiasi impresa, che si traduce anche in un maggior numero di dati raccolti da tali IA - portando a un'evoluzione ancora più rapida delle loro capacità grazie alle loro funzionalità di apprendimento automatico.

Sebbene il mercato delle piattaforme di chatbot aziendali non abbia ancora eletto un "leader del settore", il semplice numero di offerte diverse che attualmente invadono il mercato è semplicemente sorprendente. È solo questione di tempo prima che emerga un set di strumenti in grado di fondere perfettamente l'accessibilità con l'efficienza e portare questo settore tecnologico al livello successivo.