Contenuto
- La domanda più importante sull'intelligenza artificiale
- Abilitazione dei dipendenti
- Nessun bug, nessuno stress: la tua guida passo passo alla creazione di software che ti cambia la vita senza distruggere la tua vita
- Prevedere le esigenze dei dipendenti
- Comportamento umano e digitale insieme
Fonte: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
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Le persone spesso si concentrano sull'IA che sostituisce i lavoratori, ma in realtà è molto più probabile che l'IA svolga un ruolo più piccolo, meno evidente (ma non meno importante) di assistenza ai lavoratori.
L'intelligenza artificiale (AI) sta arrivando in un posto di lavoro vicino a te - in effetti, forse è già arrivata. Dagli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale alle funzionalità predittive del software di tutti i giorni, si prevede che un lavoratore su cinque sperimenterà i vantaggi di lavorare con l'IA entro il 2022.
La tecnologia dell'informazione è un segmento della forza lavoro che comprende il potenziale generale dell'IA. I leader IT, gli ingegneri di prodotto e altri lungimiranti possono facilmente immaginare come l'IA migliora e migliora l'intera esperienza dei dipendenti. Sebbene ci siano ancora idee sbagliate e clamore fuorviante sull'intelligenza artificiale, i leader organizzativi stanno già realizzando i numerosi vantaggi della tecnologia nelle operazioni aziendali. (Per saperne di più sulle idee sbagliate sull'intelligenza artificiale, vedi Debunking dei primi 10 miti AI.)
I dipendenti di tutti i giorni non devono temere tecnologie intelligenti come l'intelligenza artificiale e l'automazione: meno del 5% dei lavori di oggi può essere interamente sostituito dall'IA. La tecnologia intelligente avrà un impatto positivo su un'ampia varietà di ruoli, segnalando che l'IA sarà un partner incredibile per gli esseri umani sul posto di lavoro.
La domanda più importante sull'intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale diventa un alleato - e giustifica il suo investimento - se implementata strategicamente. Per garantire ciò, i decisori organizzativi dovrebbero porre una domanda quando prendono in considerazione l'adozione della tecnologia intelligente: questo aiuterà i miei dipendenti a ottenere ciò di cui hanno bisogno?
In esempi di successo di tecnologia intelligente, il dipendente medio potrebbe non essere nemmeno in grado di identificare la tecnologia - solo che le applicazioni funzionano più velocemente e il loro lavoro è più facile. La tecnologia intelligente non ha bisogno di essere un assistente virtuale futuristico.Piuttosto, può essere qualcosa di semplice come una funzione software che collega i punti dati (come le app di navigazione che suggeriscono destinazioni).
Queste semplici funzioni, come l'intelligenza artificiale che suggerisce una cartella per un documento di vendita o trova l'indirizzo corrente di un cliente di vecchia data, fanno risparmiare ai dipendenti qualche secondo. Anche se non suona molto, quando i dipendenti iniziano ad applicare l'IA a tutti i loro strumenti quotidiani, quei secondi si sommano al tempo prezioso per pensare ed esibirsi.
Abilitazione dei dipendenti
Uno degli scenari più preziosi per l'intelligenza artificiale è assistere i dipendenti con compiti non familiari. Considerare la quantità di tecnologia utilizzata dai dipendenti e che le organizzazioni aggiornano e gestiscono: laptop, telefoni cellulari, strumenti CRM, software per riunioni virtuali e risorse umane e altre tecnologie integrate. Diventa rapidamente troppo per le persone da padroneggiare e rimasterizzare.
Il supporto per queste tecnologie è molto richiesto perché molti processi aziendali dipendono da esse. Ma i dipendenti non sanno sempre come ottenere ciò che desiderano dalla tecnologia e certamente non hanno memorizzato i passaggi per la risoluzione dei problemi. Ciò rappresenta una grande opportunità per distribuire l'IA nell'IT.
Nessun bug, nessuno stress: la tua guida passo passo alla creazione di software che ti cambia la vita senza distruggere la tua vita
Non puoi migliorare le tue capacità di programmazione quando a nessuno importa della qualità del software.
Con un database integrato di gestione della configurazione (CMDB) e un service desk, l'IA può diagnosticare i dispositivi che necessitano di aggiornamenti e identificare i problemi più grandi dai relativi ticket di supporto. E le aziende possono implementare anche l'IA attraverso il front-end. Quando un dipendente ha problemi di accesso o non è in grado di aprire una particolare applicazione senza un aggiornamento, un service desk basato sull'intelligenza artificiale può suggerire l'auto-aiuto per rimetterlo in cammino.
Entrambi gli usi della tecnologia intelligente aiutano i dipartimenti IT ad adottare un approccio proattivo nel mantenimento dei servizi e della tecnologia per tutti i dipendenti. I ruoli del personale IT non cambiano, ma la loro capacità di pianificare, preparare e reagire migliora notevolmente.
Prevedere le esigenze dei dipendenti
Prima delle app di ride-ride, il concetto di posizioni di ritiro suggerite non esisteva. O hai chiamato un servizio di taxi e speravi che ti trovassero, o hai scelto un posto sulla strada affollata e hai combattuto per il tuo viaggio - entrambi hanno accettato inconvenienti. Una delle responsabilità primarie per la leadership organizzativa è identificare i punti deboli o gli inconvenienti accettati che i dipendenti potrebbero non sapere nemmeno di dover affrontare. (In che misura l'intelligenza artificiale influirà sui lavoratori e in che modo la società si adatterà? Ulteriori informazioni in La rivoluzione dell'IA sta per fare del reddito universale una necessità?)
Ad esempio, durante la ricerca di una copia mancante del loro W-2, i dipendenti potrebbero seguire diversi percorsi per trovare una risposta. Potrebbero chiedere al loro vicino di casa, perquisire il consiglio di amministrazione dell'azienda o rivolgersi a risorse umane come un inconveniente accettato. Ma con un portale di servizi, digitare "W-2" nella tecnologia intelligente fornirebbe un collegamento. In precedenza, il problema poteva richiedere alcuni minuti o giorni. Ma con un service desk supportato da una tecnologia intelligente, i dipendenti possono rispondere a domande critiche in pochi secondi.
Ora immagina tutti i piccoli inconvenienti che i dipendenti incontrano durante il giorno - i problemi raramente vengono considerati fino a quando non hanno bisogno di una risposta. L'intelligenza artificiale può aiutare i team a prepararsi a questi problemi e fornire risposte zero-touch. Con la tecnologia intelligente, le aziende possono rimuovere i piccoli blocchi stradali che impediscono ai dipendenti di raggiungere gli obiettivi.
Comportamento umano e digitale insieme
L'obiettivo del moderno ambiente di lavoro dovrebbe essere quello di migliorare l'esperienza dei dipendenti con una miscela di componenti sia umani che digitali. Integrando l'IA nelle attività quotidiane, i leader possono aumentare notevolmente l'efficienza in tutta l'azienda. Unire creatività umana, emozione e conoscenza con le capacità dell'IA può creare un ambiente di lavoro superiore del futuro e un'esperienza più significativa per i dipendenti.