Contenuto
- Definizione: cosa significa Service Management System (SMS)?
- Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare e gestire la tua azienda dal cloud.
- Techopedia spiega Service Management System (SMS)
Definizione: cosa significa Service Management System (SMS)?
Un sistema di gestione dei servizi (SMS) è un sistema di gestione onnicomprensivo inteso a riunire tutti gli aspetti della gestione dell'organizzazione come:
- Pianificazione
- strategie
- Politiche
- obiettivi
- Documentazione
- Processi
È anche la principale risorsa per la progettazione e lo sviluppo, nonché la transizione verso un'organizzazione orientata ai servizi che soddisfa le sue esigenze aziendali in modo competente.
Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare e gestire la tua azienda dal cloud.
Techopedia spiega Service Management System (SMS)
I sistemi di gestione dei servizi sono grandi sistemi modulari che incorporano tutti o la maggior parte degli aspetti di un'organizzazione orientata ai servizi. Per avere una mentalità di gestione del servizio, un'organizzazione deve comprendere il livello di maturità del processo necessario per diventare un'organizzazione orientata al servizio.
Organizzazioni di standardizzazione come la ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e la International Organization for Standardization / International Electrotechnical Commission (ISO / IEC) forniscono quadri standard per la creazione di sistemi di gestione dei servizi e forniscono i concetti e le migliori pratiche dietro la stessa gestione dei servizi .
L'organizzazione di gestione del servizio può essere l'intera organizzazione o un sottoinsieme speciale di tale organizzazione, il più comune dei quali è l'organizzazione o il reparto IT. Ecco perché la gestione dei servizi è spesso associata alla gestione dei servizi IT, ma quest'ultima è solo un sottoinsieme della prima. La gestione dei servizi è applicabile a qualsiasi organizzazione come cibo, produzione e persino assistenza sanitaria, ma l'idea di base rimane la stessa: fornire un sistema centrale per la pianificazione, lo sviluppo e la fornitura di servizi all'organizzazione stessa o a terzi.
L'ambito del sistema di gestione del servizio deve essere definito in termini di:
- Posizione del servizio
- I clienti
- Ubicazione del cliente
- Tecnologia