Contenuto
- Cosa pensano le aziende
- Che cos'è la trasformazione digitale?
- Come la trasformazione digitale può migliorare l'esperienza del cliente
- Nessun bug, nessuno stress: la tua guida passo passo alla creazione di software che ti cambia la vita senza distruggere la tua vita
- Strumenti utilizzati nella trasformazione digitale
- Alcuni casi d'uso pratico
- Conclusione
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Una buona esperienza del cliente è la chiave per un buon business e la trasformazione digitale, i big data e l'analisi stanno aiutando le aziende a migliorare la loro esperienza di servizio al cliente.
La trasformazione digitale è l'area chiave per migliorare l'esperienza del cliente. Big data e analisi sono solo gli strumenti per aiutare la trasformazione digitale. Agli albori di Internet, i comportamenti dei clienti sui siti Web erano visti come qualcosa al di fuori del controllo delle organizzazioni. Ma mentre ci stiamo trasformando in un mondo digitale, i big data e le analisi possono aiutare le organizzazioni a comprendere, misurare e controllare le attività dei clienti sui loro siti Web. La trasformazione digitale può migliorare l'esperienza del cliente e aiutare a fare più affari.
Cosa pensano le aziende
Oggi le aziende competono furiosamente per attirare l'attenzione dei clienti. Per questo, devono semplificare i problemi del cliente mentre interagiscono con loro in modo digitale. È qui che entrano in gioco i big data e le analisi. Sono semplicemente alcuni strumenti che possono aiutare a portare una rivoluzione sotto forma di trasformazione digitale. La trasformazione digitale è necessaria per un'azienda se vuole raggiungere il successo nei tempi moderni. Una società non può prosperare semplicemente usando alcuni strumenti per far conoscere la sua presenza su Internet. Deve anche passare attraverso una trasformazione, al fine di sfruttare davvero queste tecnologie.
Che cos'è la trasformazione digitale?
La trasformazione digitale di un'azienda si riferisce in realtà al processo attraverso il quale un'azienda diventa digitalmente matura e ottiene una solida presenza digitale su Internet. Ciò è ottenuto da un processo a più fasi in cui la società crea un sito Web funzionale, si stabilisce sui social media e infine inizia a raccogliere dati da una varietà di fonti.
Questa trasformazione digitale è necessaria perché consente all'azienda di determinare le preferenze dei propri clienti e di verificare eventuali limitazioni nel suo sistema di e-commerce esistente. Col passare del tempo, le aziende stanno imparando l'importanza della tecnologia digitale e di subire una trasformazione, al fine di gestire efficacemente il proprio business e tenere il passo con i propri concorrenti.
Come la trasformazione digitale può migliorare l'esperienza del cliente
La trasformazione digitale può essere pensata come l'ultima fase del processo attraverso il quale un'azienda diventa più sofisticata dal punto di vista digitale e più connessa ai suoi clienti. Questo è molto importante, poiché il processo può determinare il comportamento dei clienti dell'azienda e dei clienti futuri quando visitano il sito Web dell'azienda.
Il primo passo è essere digitalmente competenti con altre società. Se la società è digitalmente competente con altre società, avrà almeno un sito Web funzionale, che può essere di utilità almeno limitata per il cliente. Tuttavia, questo sito non dovrebbe essere molto dinamico o utile. Potrebbe non essere nemmeno ottimizzato per i dispositivi mobili, ma significa che l'azienda è entrata nel mercato digitale.
Nel secondo passaggio, la società diventa digitalizzata. La società sarà ora presente nei siti di social network e nei social media. Insieme a questo, il sito web sarà molto più dinamico di prima e risponderà alle esigenze dei clienti in modo efficace. Il sito diventerà adatto anche per dispositivi mobili. Alcune funzionalità più avanzate come un carrello della spesa possono essere aggiunte anche al sito Web. Pertanto, in questa fase, l'azienda deve raccogliere tutti gli strumenti necessari per rendere l'azienda matura e sofisticata in modo digitale. Tuttavia, affinché sia veramente maturo digitalmente, dovrà comunque passare attraverso il terzo e ultimo passaggio.
Ora, quando la società è pronta per affrontare una trasformazione digitale completa, creerà un team speciale per esaminare le questioni relative alla raccolta e all'analisi dei big data. Il team avrà scienziati di big data, analisti e strutture di calcolo speciali per la raccolta e l'elaborazione. Le informazioni raccolte da risorse di big data svolgeranno un ruolo importante in importanti decisioni di marketing. Pertanto, comprenderà il vasto utilizzo e i vantaggi dell'utilizzo dei big data e fornirà anche un servizio clienti più fluido.
Nessun bug, nessuno stress: la tua guida passo passo alla creazione di software che ti cambia la vita senza distruggere la tua vita
Non puoi migliorare le tue capacità di programmazione quando a nessuno importa della qualità del software.
Effettuando i passaggi citati, la società sarà probabilmente in grado di trovare facilmente i difetti nel processo di acquisto e vendita. Ad esempio, può esaminare l'intero processo di pagamento e trovare esattamente quale parte viene interrotta. Ciò aiuterà l'azienda a semplificare il processo e fornire una buona esperienza al cliente.
Strumenti utilizzati nella trasformazione digitale
Lo strumento principale utilizzato nella trasformazione digitale di un'azienda è rappresentato dai big data. L'analisi dei big data può essere utilizzata per comprendere meglio i clienti, che può essere utilizzata per migliorare l'esperienza del cliente.
I dati vengono elaborati dal team di big data dopo la raccolta. Al momento, molti strumenti di elaborazione dei big data vengono utilizzati per trasformare l'insieme di dati confusi in informazioni significative. Quindi, queste informazioni vengono applicate a una varietà di problemi per trovare le loro soluzioni.
Alcuni casi d'uso pratico
Molte aziende stanno subendo una trasformazione digitale per ulteriori vantaggi e facilità per i clienti. Hanno raggiunto questo obiettivo con molti metodi diversi, ma tutte queste organizzazioni hanno utilizzato l'analisi dei big data come strumento principale per questa trasformazione.
Ad esempio, una catena di negozi di alimentari biologici in Germania nota come Alnatura è riuscita a quadruplicare le vendite in soli otto anni attraverso una trasformazione digitale. Questa società ha realizzato € 690 milioni nel 2013-2014. Hanno spostato grandi quantità di dati in un potente sistema per un accesso più facile e veloce.
Anche la famosa azienda di caffettiere Nespresso ha ottenuto grandi profitti e ha migliorato la sua esperienza del cliente subendo una trasformazione digitale. Nespresso lo ha fatto per comprendere meglio le preferenze e i gusti dei propri clienti. I big data hanno quindi svolto un ruolo importante in esso.
Un altro esempio è quello di T-Mobile. Questa azienda è incentrata sul cliente e mira a fornire ai suoi clienti telefoni cellulari economici e di alta qualità. Ha un settore IT molto efficiente, specializzato in test, grazie a un progetto di trasformazione digitale.
Conclusione
Nei giorni nostri, le aziende e le aziende stanno facendo del loro meglio per attirare il maggior numero di clienti fornendo un servizio clienti regolare. Per questo, devono passare attraverso il processo di trasformazione digitale. La trasformazione digitale può essere molto vantaggiosa sia per l'organizzazione che per i suoi clienti.
La trasformazione digitale si ottiene attraverso l'uso di una varietà di strumenti relativi all'analisi dei big data. Ciò può infine portare a un'esperienza senza problemi per il cliente. Molte aziende di successo hanno attraversato una tale trasformazione. Pertanto, la trasformazione digitale di un'organizzazione è molto necessaria al giorno d'oggi, se l'organizzazione vuole avere successo e correre davanti a tutti i concorrenti.