Contenuto
- Una panoramica dei ruoli CFO e CIO
- Dove giace il "conflitto"
- Nessun bug, nessuno stress: la tua guida passo passo alla creazione di software che ti cambia la vita senza distruggere la tua vita
- La "Risoluzione dei conflitti" è realizzabile?
- Possiamo essere amici?
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Non è un segreto che spesso ci siano conflitti tra il CFO e il CIO nelle organizzazioni IT, anche se entrambi i dirigenti lavorano per gli stessi obiettivi.
In tutto il settore, il successo - o il fallimento - delle imprese IT dipende fortemente dalle dinamiche di leadership. Mentre i detentori di rango, come il Chief Financial Officer (CFO) e il Chief Information Officer (CIO), sono posizionati per indirizzare un'organizzazione verso la realizzazione dei suoi obiettivi aziendali, possono - e spesso lo fanno - cadere in una trappola di contraddizioni difficili. Qui diamo un'occhiata al motivo per cui questi due dirigenti spesso si inculano e cosa possono fare per ridurre l'attrito.
Una panoramica dei ruoli CFO e CIO
Un direttore finanziario e un responsabile delle informazioni aziendali guardano ciascuno attraverso una lente diversa. Per il CFO, le sue finanze sono importanti, mentre per il CIO, l'attenzione principale è rivolta alla tecnologia. Ciò influisce sul modo in cui valutano i piani aziendali e prendono decisioni.
Secondo David Goltz, che ha ricoperto il ruolo di CFO e CIO di Destiny Health Insurance, un CFO valuta gli obiettivi aziendali e i piani aziendali e quindi genera un budget. L'obiettivo della posizione è quello di fissare obiettivi di vendita per la crescita aziendale, gestendo al contempo le allocazioni di budget per la manutenzione. Il CFO valuta le proposte di ciascun dipartimento e decide se ciascun piano costituisce un investimento valido. L'attenzione è rivolta alla spesa in modo da creare il massimo ritorno sull'investimento (ROI).
Per il CIO, la tecnologia è sempre al centro dell'attenzione. Il CIO valuta l'infrastruttura IT, i sistemi e le strategie dell'azienda ed esplora il modo in cui possono essere migliorati rispetto alle migliori pratiche e agli standard IT attuali. Un CIO comprende il valore dell'investimento nell'IT, motivo per cui il mantenimento della stabilità dei sistemi e l'aggiornamento dell'hardware e del software sono preoccupazioni costanti.
Sulla base di un sondaggio condotto da Gartner e Financial Executives Research Foundation (FERF), il 42 percento delle organizzazioni IT o dei dirigenti riferisce al CFO. Nelle aziende più piccole con ricavi da $ 50 milioni a $ 250 milioni, la percentuale sale al 60 percento. Quando si tratta di investimenti IT, il 26 percento è approvato dai CFO, mentre solo il 5 percento è approvato dai CIO. Questo scenario apre il dibattito su quale dirigente abbia l'ultima parola nelle decisioni IT.
Poiché le decisioni IT sono in gran parte determinate dai CFO, la fiducia del CIO sembra essere diminuita. Nel sondaggio CIO Magazine of the CIO per il 2016, il 54% ritiene di essere accusato di carenze di altri dipartimenti. E in un precedente sondaggio, solo il 33 percento dei CIO ha dichiarato di considerarsi un pari affidabile nella propria organizzazione. Solo il 31 percento si percepiva come prezioso fornitore di servizi. Ancora peggio: un misero 11 percento credeva che l'IT fungesse da distinzione competitiva per un'azienda!
Questi numeri parlano di ciò che sembra essere una linea di battaglia tracciata tra questi due dirigenti. Sia i CFO che i CIO hanno in mente lo sviluppo del business, ma la natura del tipo di persone che ricoprono queste due posizioni porta al conflitto.
Dove giace il "conflitto"
In un post sul blog su CFO.com, Susan Cramm, ex CFO di Taco Bell CIO e Chevys Mexican Restaurants CFO, ha definito il conflitto CFO-CIO "schizofrenico", e per una buona ragione. La tensione di CIO e CFO sorge spesso, afferma Cramm, a causa della configurazione delle richieste di budget IT comune dei CIO e richiede la razionalizzazione della richiesta.
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Uno dei punti tipici di disaccordo tra CFO e CIO è il ROI. Quando un CIO si avvicina al CFO, ciò che propone sono le eccellenti funzionalità fornite da una tecnologia. Ma per il CFO, la prima domanda da porsi è "Qual è il mio ROI?" I CIO non possono fornire numeri ROI, ma possono proporre uno scenario generale di valore. Quando non viene fornito alcun numero in termini di tempo e risparmi, il CFO può concludere che investire nella tecnologia è superfluo.
Un altro motivo di conflitto è la tecnologia per il bene della tecnologia. I CIO sono più interessati all'IT e al modo in cui la tecnologia cambia costantemente. Alcuni CIO ritengono che gli investimenti IT per il ciclo di vita dello sviluppo del sistema o la gestione dei rilasci siano validi e giustificati. Il fatto che un'azienda utilizzi l'IT è sufficiente per richiedere aggiornamenti IT. I CFO, da parte loro, non sono solidali con la tecnologia per il bene della tecnologia. A meno che un aggiornamento o un nuovo investimento tecnologico non abbia una remunerazione significativa, la risposta tende a essere "No".
Per essere onesti, il contraccolpo degli investimenti IT negli ultimi anni ha anche diffuso i CFO. Molte aziende che hanno speso soldi per la tecnologia stanno ancora aspettando il ROI promesso. Dopotutto, non tutti gli investimenti IT offrono produttività e guadagni promessi. Tuttavia, i CIO sanno che l'IT ha più valore dei rendimenti degli investimenti.
La "Risoluzione dei conflitti" è realizzabile?
Soprattutto quando l'economia è in crisi, una parte del lavoro dei CFO consiste nel contenere i costi. Dall'altro lato della medaglia, i CIO sono entusiasti dei progressi della tecnologia. C'è un punto di compromesso per questi due dirigenti? In che modo CFO e CIO riescono a superare gli ostacoli in termini di priorità e comunicazione al fine di prendere le giuste decisioni per l'azienda?
Goltz suggerisce che i CIO dovrebbero parlare ai CFO con molte informazioni a supporto di una proposta. I CIO dovrebbero fornire una raccomandazione primaria e diverse alternative in linea con gli obiettivi IT dell'organizzazione. In questo modo, i CFO non devono scegliere la soluzione più economica. I CIO devono pianificare investimenti tecnologici adeguati agli obiettivi e ai processi aziendali. È d'obbligo sottolineare il valore della stabilità della piattaforma. Inoltre, Goltz avverte che i CIO devono trattenere gli aggiornamenti IT non essenziali.
Mostrare ai dirigenti senior il valore commerciale di una tecnologia attraverso la presentazione di un prototipo è un altro modo chiave per promuovere una relazione in cui il CIO e il CFO possono incontrarsi nel mezzo. In questo modo, i CFO possono vedere i vantaggi che possono ottenere e le funzionalità aggiuntive di cui potrebbero aver bisogno.
Pazienza e comprensione sono richieste quando si ha a che fare con il CIO, afferma Mike Blake, Hyatt Hotels and Resorts CIO. I CFO dovrebbero chiarire ai CIO che il problema non riguarda solo le riduzioni dei costi anno su anno, ma piuttosto le maggiori opportunità di business attraverso l'IT. Anche i CFO e i CIO devono avere trasparenza nelle loro relazioni per garantire che le opportunità IT non vengano trascurate.
I CIO, da parte loro, devono anche comunicare chiaramente ed evitare di tenere i CFO al buio. Crede che con la consumerizzazione dell'IT, i CFO ora vogliano dilettarsi nell'IT. I CIO dovrebbero trasmettere i rischi e le opportunità in modo chiaro.
Possiamo essere amici?
Il conflitto che può sorgere tra CIO e CFO può essere parzialmente dovuto alle diverse prospettive richieste da queste due posizioni. Tuttavia, le aziende lavorano meglio quando i dirigenti comunicano e lavorano insieme. Pertanto, spetta ai CIO evitare di spingere la tecnologia per il bene della tecnologia e provare a pensare più come un CIO quando si effettuano richieste sul budget. Allo stesso modo, i CFO devono imparare a guardare il business attraverso un obiettivo tecnologico quando si tratta di prendere decisioni sull'IT.