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- Definizione - Cosa significa Erlang C?
- Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare e gestire la tua azienda dal cloud.
- Techopedia spiega Erlang C
Definizione - Cosa significa Erlang C?
Erlang C è un concetto di traffico di telefonia che può essere utilizzato nella gestione dei call center. Si basa sul concetto di Erlang, un'unità virtuale di telefonia che rappresenta un determinato carico di lavoro su un sistema. In molti usi, "Erlang" si riferisce a una metrica che coinvolge i minuti di chiamata.
Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare e gestire la tua azienda dal cloud.
Techopedia spiega Erlang C
In Erlang C, i pianificatori calcolano tre fattori. Uno è il numero di linee disponibili per le chiamate di assunzione, che sono gestite da operatori di call center. Un altro è il numero di chiamanti in attesa di assistenza.Il terzo pezzo dell'equazione è il tempo medio di servire ogni chiamante.
Erlang C può essere istruttivo nei call center su larga scala e in altri ambienti di telefonia virtuale. Diversi tipi di software di gestione delle chiamate possono gestire ritardi come segnali di occupato e chiamate perse. Usando metriche come Erlang C, i gestori dei call center possono rendere queste operazioni il più efficienti possibile, il che può essere una parte importante e importante nel servire i chiamanti in entrata in settori come le telecomunicazioni, la vendita al dettaglio, i servizi pubblici o qualsiasi luogo in cui il servizio si svolge telefonicamente.