Contenuto
- Definizione - Cosa significa Gestione del livello di servizio (SLM)?
- Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare e gestire la tua azienda dal cloud.
- Techopedia spiega Service-Level Management (SLM)
Definizione - Cosa significa Gestione del livello di servizio (SLM)?
La gestione del livello di servizio (SLM) è il componente chiave nell'area di erogazione del servizio ITIL e aiuta a misurare la qualità dei servizi IT forniti e negoziati.
Può essere considerato come un accordo negoziato tra il cliente e il venditore che sono accettabili da entrambe le parti per quanto riguarda i costi e le aspettative al fine di supportare il processo aziendale.
Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare e gestire la tua azienda dal cloud.
Techopedia spiega Service-Level Management (SLM)
Per un SLM efficace, è necessario:
-
Documentazione di tutti i servizi IT forniti.
-
L'enfasi dovrebbe essere sul business del cliente piuttosto che sulla tecnologia.
-
Corretta definizione degli indicatori chiave del servizio IT
-
Garantire il monitoraggio della qualità dei servizi concordata con l'obiettivo di migliorarli a costi accettabili per il cliente.
-
Segnalazione della qualità del servizio e piani di miglioramento del servizio.
I principali vantaggi di SLM sono:
-
La gestione del livello di servizio aiuta il management a calcolare le diverse spese coinvolte e giustifica i diversi addebiti per i clienti.
-
Aiuta a stabilire obiettivi misurabili e chiari.
-
I servizi IT forniti sono progettati per soddisfare solo le esigenze del cliente.
-
I ruoli e le responsabilità dei fornitori e dei clienti sono chiaramente documentati e stabiliti.
-
Ai clienti vengono chiaramente forniti livelli accettabili di qualità e servizio.
-
È possibile una corretta gestione delle aspettative del cliente.
-
Il monitoraggio del servizio aiuta a identificare le aree chiave di miglioramento.
-
La gestione del livello di servizio aiuta a individuare le tendenze, evitando così il degrado del servizio.
-
Promuove una migliore comprensione tra unità It e business.
-
Riduzione dei costi di capacità in eccesso o insufficiente per le unità IT.
Le sfide coinvolte in SLM sono:
-
Buon canale di comunicazione tra clienti e fornitori di servizi.
-
Corretto allineamento dei servizi IT con i processi aziendali del cliente.
-
Monitoraggio adeguato dell'accordo sul livello di servizio al fine di migliorare la qualità del servizio.