Contenuto
- Mito 1: DX punta sulla tecnologia.
- Mito 2: le persone sono desiderose di cambiamento.
- Mito 3: lo stanno facendo tutti.
- Nessun bug, nessuno stress: la tua guida passo passo alla creazione di software che ti cambia la vita senza distruggere la tua vita
- Mito 4: il fallimento è male.
- Mito 5: DX è uguale per tutti.
Fonte: Wrightstudio / Dreamstime.com
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La trasformazione digitale è un argomento caldo nelle imprese, ma puoi dire la verità a parte l'hype?
La trasformazione digitale (DX) è nelle menti di quasi tutti nel mondo degli affari in questi giorni. Come ha dimostrato l'improvvisa e rapida ascesa di Uber, al giorno d'oggi ci vuole poco più di un'app per cellulare per rovesciare interi settori di lunga data.
Ciò sta spingendo le aziende di ogni tipo e dimensione a rinnovare l'infrastruttura IT, aggiornare i processi, ristrutturare le proprie forze di lavoro e prepararsi in altro modo a un'economia guidata da servizi e applicazioni digitali piuttosto che dai prodotti. Ma in mezzo a tutto questo hoopla, un certo numero di idee sbagliate stanno mettendo radici, portando alcuni top manager a farsi un'idea sbagliata di cosa sia il DX e inducendo infine ad adottare l'approccio sbagliato per una trasformazione riuscita.
Mito 1: DX punta sulla tecnologia.
Richard Seroter, vice presidente del marketing di Pivotal, ha recentemente pubblicato su InfoWeek che, sebbene la tecnologia sia un fattore importante nel DX, non dovrebbe essere l'unico obiettivo del cambiamento. Cultura, processi, obiettivi e una miriade di altri fattori svolgono un ruolo e ciascuno di questi fattori influenzerà i cambiamenti negli altri.
Per avere successo nell'odierna economia digitale, Seroter afferma che l'impresa deve distogliere gli occhi dalle nuove tecnologie e iniziare a pensare ai risultati. Deve migliorare il feedback dei clienti? Dovrebbe aumentare l'iterazione di nuovi software? Come può offrire un valore maggiore? In ogni caso, probabilmente ci sarà una tecnologia che può aiutare a raggiungere questi obiettivi, ma il punto è iniziare a pensare a ciò che si desidera ottenere prima e quindi a decodificare sistemi e processi da lì, non solo acquisire la tecnologia più recente e più grande nella speranza che ti dia un vantaggio. La trasformazione, dopo tutto, riguarda il cambiamento, non il miglioramento dello status quo.
Mito 2: le persone sono desiderose di cambiamento.
Secondo il guru del management Cheryl Cran, la resistenza dei dipendenti è di solito il principale fattore limitante alla trasformazione digitale. Come ha spiegato a CEO World, il cambiamento è difficile e di solito richiede più lavoro e produce un aggravamento maggiore prima che i benefici vengano realizzati. Questo è il motivo per cui la maggior parte delle persone reagisce in uno dei tre modi al DX: paura, respingimento o un'offerta per aumentare il proprio potere personale anziché supportare gli obiettivi dell'impresa nel suo insieme.
Per una trasformazione di successo, i leader aziendali dovrebbero prima concentrarsi sull'ottimizzazione immediata dei processi e dei flussi di lavoro dei dipendenti, preferibilmente a partire dalle parti interessate chiave, per poi gradualmente estendersi all'organizzazione più ampia una volta noti i principali problemi di distribuzione e integrazione. (Per saperne di più su come coinvolgere i dipendenti in DX, vedere The Human Element of Digital Transformation: Employee Engagement.)
Mito 3: lo stanno facendo tutti.
La ricerca della società di telecomunicazioni australiana Telstra ha scoperto che solo il 21% dei decisori senior considera le proprie organizzazioni "digitalmente mature", mentre il 30% afferma di non aver nemmeno iniziato la trasformazione. Inoltre, la maggior parte dei programmi avviati tende a essere frammentata e incrementale, il che non è necessariamente una cosa negativa (vedi Mito 2), ma sottolinea il fatto che DX è ancora agli inizi.
Naturalmente, questo non dovrebbe essere preso come una scusa per ritardare. Come osserva Michael Ebeid di Telstra:
Nessun bug, nessuno stress: la tua guida passo passo alla creazione di software che ti cambia la vita senza distruggere la tua vita
Non puoi migliorare le tue capacità di programmazione quando a nessuno importa della qualità del software.
Ciò dimostra una chiara opportunità per le aziende di elevare e integrare il loro approccio alla trasformazione digitale. Sebbene si possa fare di più per integrare l'attività di trasformazione digitale in tutta l'azienda, ciò deve essere guidato da una chiara strategia aziendale dalla C-suite e dai consigli di amministrazione.
Le aziende dovrebbero anche tenere presente che una nuova generazione di startup è pronta a mettere in atto modelli di business basati sui servizi digitali senza dover subire alcuna trasformazione. La maggior parte di queste aziende sarà stata creata per il digitale da zero e sarà probabilmente la prima a sfruttare il 5G, l'IoT, i microservizi e una vasta gamma di altri sviluppi per eliminare sprechi e inefficienza dai modelli di business esistenti.
Mito 4: il fallimento è male.
Un recente rapporto di McKinsey and Co. ha rivelato che anche tra le aziende tecnologicamente competenti solo un quarto dei progetti digitali ha successo. In settori come l'energia e l'industria manifatturiera, la percentuale è del 4%. Ogni fallimento è comunque un'opportunità di apprendimento e, se la struttura organizzativa trasformata digitalmente è solida, dovrebbe esserci un processo regolare per ingerire e analizzare il feedback, escogitare correzioni consigliate e metterle in pratica. Da lì, si tratta di ripetere il processo fino a quando non viene raggiunto un flusso di lavoro ottimizzato e di successo o l'intera idea viene rimandata al tavolo da disegno.
Ad oggi, afferma McKinsey, i progetti di successo tendono a focalizzarsi su nuovi lanci di prodotti o servizi e nuovi mercati vengono sfruttati, non semplicemente digitalizzando i modelli operativi esistenti. Inoltre, il successo spesso arriva solo dopo che l'ambito della trasformazione ha raggiunto un certo limite, come in più funzioni aziendali o unità aziendali. (Vuoi saperne di più sull'implementazione di DX? Dai un'occhiata a The Do's and Don’s of Digital Transformation.)
Mito 5: DX è uguale per tutti.
La consulente aziendale Lisa Croft ha recentemente osservato su CMSWire che i driver della trasformazione varieranno tra settori, organizzazioni e talvolta tra unità aziendali all'interno della stessa organizzazione. La sfida è quella di creare un ecosistema digitale che sia abbastanza flessibile in modo tale che tutti siano in grado di ottimizzare la propria esperienza ma abbastanza ampia da contribuire ugualmente all'organizzazione collettiva.
Parte di questa sfida è riconoscere i problemi che speri di risolvere e le opportunità che speri di affrontare attraverso DX e quindi personalizzare la trasformazione seguendo queste linee. È anche importante capire che DX non è un affare unico; l'intera organizzazione dovrebbe adottare la mentalità secondo cui si tratta di un processo continuo sia in termini di sviluppo tecnologico che di perfezionamento dei processi e dei modelli di business. Come tale, continuerà ad affrontare molteplici sfide, obiettivi e risultati man mano che si evolvono nel tempo.
La trasformazione digitale non è affatto facile e i risultati sono incerti. Ma alla fine, il compito per le imprese, come sempre, è quello di evolversi o affrontare l'estinzione. Di fronte a una scelta tra lento e costoso o veloce ed economico, pochi consumatori preferiscono il primo.