Computer Telephony Integration (CTI)

Contenuto

• Definizione - Che cosa significa Computer Telephony Integration (CTI)?
• Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare e gestire la tua azienda dal cloud.
• Techopedia spiega Computer Telephony Integration (CTI)

Definizione - Che cosa significa Computer Telephony Integration (CTI)?

L'integrazione della telefonia informatica (CTI) è un insieme di tecnologie per l'integrazione e la gestione di computer e sistemi telefonici. In altre parole, è l'uso dei computer per gestire le chiamate telefoniche. CTI descrive comunemente anche i servizi informatici dei call center, compresi quelli che indirizzano le telefonate al reparto appropriato. Implica anche l'uso del personal computer (PC) per avviare e gestire le telefonate.

Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare e gestire la tua azienda dal cloud.

Techopedia spiega Computer Telephony Integration (CTI)

Le numerose funzionalità di CTI includono: Autenticazione del chiamante: il numero di chiamanti telefonici può essere controllato e confrontato con un database usando diversi metodi standard. Riconoscimento vocale: viene utilizzato per l'autenticazione o l'inoltro. Elaborazione chiamata: comporta la determinazione del metodo di elaborazione della chiamata mediante input immesso dal vivo, registrato vocale o con tono di tocco. Interattività: fornisce una risposta interattiva ai chiamanti. Gestione di conferenze vocali e video Dati cliente: Corrisponde al numero di chiamanti con i record dei clienti e lo visualizza come riferimento quando si parla con i chiamanti. Gestione fax: consente la ricezione e l'instradamento di fax verso apparecchi fax adeguati. CTI può anche gestire molti altri registri delle chiamate e delle interazioni con i clienti per scopi di vendita, marketing e telemarketing.