Contenuto
- Che cos'è un PBX?
- Acquistare un PBX
- Nessun bug, nessuno stress: la tua guida passo passo alla creazione di software che ti cambia la vita senza distruggere la tua vita
- Costruire un PBX
- PBX ospitato
- IP PBX
Fonte: Mazura / Dreamstime.com
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Mentre il PBX consisteva in complicati sistemi proprietari, con l'avvento del VoIP, ora ci sono molte più (e più convenienti) opzioni.
Se hai mai chiamato o avevi un interno di ufficio o se hai mai lasciato un segnale acustico per un numero in una grande organizzazione, probabilmente hai avuto a che fare con uno scambio di filiali private (PBX). I sistemi telefonici aziendali come questi sono essenzialmente reti telefoniche proprie. Possono essere piuttosto semplici, come nel caso delle piccole imprese, o complessi come i telcos per le multinazionali.
I PBX erano soluzioni molto costose e proprietarie, ma l'ascesa di VoIP e Asterisk sta facendo per loro ciò che Linux ha fatto per i server: democratizzare una tecnologia complessa e metterla nelle mani di chiunque abbia le giuste competenze tecniche.
Che cos'è un PBX?
PBX sta per "scambio di filiali private". Quando si effettua una chiamata tramite un normale telefono o un telefono cellulare, la chiamata entrerà in uno scambio telefonico, che collega la linea ad altre linee locali e ad altri scambi come parte della rete telefonica pubblica commutata (PSTN).
Il "privato" nel PBX significa che è un centralino telefonico privato utilizzato in un'azienda. All'inizio, questi erano gestiti manualmente dagli operatori del centralino. Puoi vederlo in uno dei primi episodi di "Mad Men". Oggi sono completamente automatizzati. Mentre gli scambi PSTN passavano dai quadri manuali alla commutazione automatica elettromeccanica alla commutazione digitale, così pure i PBX.
Le piccole imprese hanno generalmente utilizzato "sistemi chiave" per il servizio telefonico aziendale. La caratteristica distintiva tra i due è che i sistemi chiave richiedono che l'utente acceda manualmente a una linea esterna, mentre i PBX utilizzano "dial plan" per instradare le chiamate sia all'interno che all'esterno del sistema. Uno dei più comuni è l'utilizzo di un numero "escape", che è 9 su molti sistemi nordamericani, seguito dal numero che l'utente intende chiamare. Alcuni sistemi sono abbastanza intelligenti da distinguere automaticamente tra numeri interni ed esterni.
I PBX hanno anche tradizionalmente supportato funzionalità avanzate come le chiamate in conferenza, il dialback automatico, il trasferimento di chiamata, il trasferimento di chiamata e altre cose.
Il PBX media la connessione tra una rete telefonica interna privata e PSTN nello stesso modo in cui un gateway collega i router. Potrebbe essere utile pensare a un PBX come gateway per la telefonia.
Acquistare un PBX
Se stai cercando di aggiungere funzionalità PBX alla tua attività, ci sono numerose opzioni. È possibile acquistare un sistema PBX e installarlo in locale oppure sfruttare alcuni dei progetti open source come Asterisk e creare il proprio sistema.
Nessun bug, nessuno stress: la tua guida passo passo alla creazione di software che ti cambia la vita senza distruggere la tua vita
Non puoi migliorare le tue capacità di programmazione quando a nessuno importa della qualità del software.
Come qualsiasi altro prodotto, dovresti esaminare le tue esigenze e acquistare il sistema che le corrisponde. Se dipendi fortemente dai tuoi sistemi telefonici nella tua attività, come ad esempio la gestione di un call center, vorrai un sistema più complesso e completo.
Dovresti misurare la quantità di traffico telefonico che la tua azienda riceve, specialmente nelle ore di punta, e utilizzarla per prendere la tua decisione. Si tratta di trovare il punto debole tra avere abbastanza capacità per stare al passo con la domanda senza acquistare così tanta capacità da sprecare capacità inutilizzata. Questo è molto importante in un call center, dove ottenere un segnale di occupato o avere persone in attesa troppo a lungo in attesa può portare a una perdita di entrate.
Esistono un paio di soluzioni oltre all'acquisto di un sistema PBX. Puoi anche creare il tuo o passare a una nuova opzione: un PBX ospitato.
Costruire un PBX
Se sei tecnicamente propenso, puoi costruire il tuo sistema PBX. Questa è un'opzione economica per le piccole imprese. Numerosi hobbisti hanno anche iniziato a costruire i loro sistemi, attirati dalla prospettiva di avere funzionalità precedentemente disponibili solo per i sistemi telefonici aziendali ad alta potenza disponibili a casa.
Molte delle funzionalità sarebbero probabilmente eccessive per la maggior parte delle persone comuni, in cui la posta vocale è la funzione più complicata che usano. Ma poi di nuovo, queste persone lo fanno perché possono.
L'avvento di Asterisk, un programma PBX open source sviluppato da Digium, ha reso possibile tutto ciò. Asterisk ha fatto la stessa cosa che ha fatto Linux per sistemi operativi simili a Unix: democratizzare una tecnologia che era troppo costosa per la maggior parte dei dilettanti. Una volta che hai l'hardware (PC, telefoni, le varie schede di interfaccia Digium è felice di venderti), il software è gratuito.
Puoi usare un vecchio computer che hai in giro, ma alcuni hobbisti hanno costruito un PBX super economico usando la scheda Raspberry Pi, che costa solo $ 35.
Un altro interessante uso appassionato di Asterisk è la C * Net (da non confondere con il popolare sito di notizie tecnologiche). Un gruppo di collezionisti di apparecchiature telefoniche vintage collegava le loro apparecchiature ai server Asterisk e formava una rete, producendo un mix di vecchia e nuova tecnologia.
Asterisk è stato anche la base per sistemi PBX più grandi e professionali, con una serie di aziende che si presentano per offrire soluzioni PBX chiavi in mano, incluso Switchvox di Digium.
PBX ospitato
La crescita di Asterisk ha anche portato a un nuovissimo mercato PBX: la soluzione PBX ospitata. Invece di acquistare un PBX o assemblarne uno da utilizzare in locale, diverse aziende offrono sistemi PBX ospitati in un data center. Ciò è possibile perché le moderne apparecchiature VoIP possono utilizzare qualcosa chiamato Session Initiation Protocol (SIP). Proprio come HTTP o SMTP per i siti Web e, rispettivamente, SIP è uno standard universale per VoIP.
Queste aziende offrono anche comunicazioni unificate: voce, video e messaggistica. Microsoft Lync è un'offerta che è molto popolare negli ambienti aziendali.
Molti provider di PBX ospitati sono basati su cloud, il che significa che è facile scalare se si ottiene una domanda improvvisa.
I sistemi PBX ospitati sono una buona scelta per le aziende le cui competenze principali non sono il servizio clienti. Possono spendere i loro soldi dove è effettivamente necessario invece di installare un PBX locale.
IP PBX
Con la crescita del VoIP, alcune persone hanno avuto la brillante idea di non tenere separati Internet e telefonia, ma di riunirli sulla stessa connessione. Un IP PBX combina l'accesso a Internet e le applicazioni di telefonia, consentendo una forma di comunicazione ancora più unificata. Le grandi aziende possono usarle per connettere diversi uffici utilizzando la propria Intranet anziché il sistema telefonico per risparmiare sulle spese interurbane.
Il VoIP ha cambiato il mercato della telefonia aziendale, portando le funzionalità del PBX fuori dalle aziende e nelle piccole aziende e persino nelle case. Se sei interessato alla tecnologia PBX, dovresti dare un'occhiata da vicino alle opzioni disponibili e acquistare o costruire ciò che ha senso per le tue esigenze.