Contenuto
- Che cos'è il monitoraggio delle chiamate?
- Perché il monitoraggio delle chiamate?
- Trasformazione dei dati in un tasso di conversione più elevato
- Nessun bug, nessuno stress: la tua guida passo passo alla creazione di software che ti cambia la vita senza distruggere la tua vita
- Cosa possono fare le aziende di e-commerce
Porta via:
Quando si tratta di traffico web verso un sito di e-commerce, non si tratta sempre di quantità, ma di qualità. Il monitoraggio delle chiamate può aiutare a produrre risultati.
Per molte aziende, la capacità di tracciare i clienti nel corso della loro vita e collegare con successo le loro spese online con le conversioni offline è puro oro di marketing. Questo perché questa informazione di marketing offre alle aziende un modo per migliorare il servizio e aumentare il numero di visitatori del sito Web che acquistano effettivamente su un sito Web di e-commerce. Massimizzare questo tasso di conversione significa aumentare la percentuale di visitatori del sito Web che diventano clienti attraverso l'uso strategico di ricerche, campagne e test.
Quando si tratta di traffico web verso un sito di e-commerce, non si tratta sempre di quantità, ma di qualità. Questo perché in alcuni casi, aumentare il tasso di conversione di solo un po 'del percento potrebbe equivalere a migliaia di dollari di attività aggiuntiva. Ecco bene come il monitoraggio delle chiamate può contribuire agli sforzi dell'azienda in questo settore.
Che cos'è il monitoraggio delle chiamate?
Il monitoraggio delle chiamate è il processo di raccolta di informazioni dalle telefonate effettuate a un sito Web. Utilizzando un numero di telefono univoco, è possibile tenere traccia di quante chiamate provengono dal sito Web, mentre la registrazione di queste telefonate può aiutare le aziende ad analizzare le esigenze dei clienti e i modelli di acquisto.
Perché il monitoraggio delle chiamate?
Perché preoccuparsi di aggiungere un numero di telefono e tracciare le chiamate a un sito Web? Le parole chiave non contano davvero?
Beh si. Le parole chiave contano, ma dobbiamo ricordare che una grande parte di coloro che acquistano online potrebbe essere nuova all'esperienza o diffidare di siti fraudolenti. Un numero di telefono può aiutare a garantire che ci sono persone reali dietro l'azienda. Ciò di per sé può favorire le vendite dell'azienda.
I siti Web sono anche in grado di raccogliere dati sui loro visitatori grazie a cookie e analisi, ma in genere un sito Web è dedicato all'output di un'azienda e non riceve input. Una strategia di tracciamento delle chiamate, tuttavia, offre ai clienti una voce in merito alla loro esperienza del consumatore. In tal modo, fornisce anche alle aziende alcune informazioni essenziali sui loro clienti.
Trasformazione dei dati in un tasso di conversione più elevato
Ma è importante sapere dove è possibile utilizzare al meglio il monitoraggio delle chiamate e l'industria svolge un ruolo importante nella strategia utilizzata qui. La ricerca della Direct Marketing Association ha determinato che il settore dei servizi domestici ha avuto un tasso di conversione più elevato dalle chiamate rispetto ad aree come i trasporti o l'assistenza sanitaria. Si stima che ciò sia dovuto alle emergenze domestiche. Se la tua fornace smette di funzionare, semplicemente per il tuo fornitore non è abbastanza urgente. In questo caso, è più probabile che i clienti desiderino una risposta e una soluzione immediate al telefono.
Attualmente, Google Analytics può fornire alle aziende una buona comprensione del volume di visualizzazioni di pagina e visitatori unici. Tuttavia, il tracciamento delle chiamate può fornire un quadro ancora più ampio della provenienza dei lead e delle vendite. Questa prospettiva offline può aiutare a rafforzare il targeting.
Nessun bug, nessuno stress: la tua guida passo passo alla creazione di software che ti cambia la vita senza distruggere la tua vita
Non puoi migliorare le tue capacità di programmazione quando a nessuno importa della qualità del software.
Il monitoraggio delle chiamate significa anche che ai potenziali clienti viene data la possibilità di cercare ulteriori informazioni tramite una telefonata. Ciò offre a un'azienda la possibilità di porre domande che contribuiranno a rendere il sito Web una risorsa più pertinente e utile per i propri utenti. Questa fiducia dovrebbe anche trasformarsi in vendite, facendo eco al valore delle chiamate registrate.
Il monitoraggio delle chiamate può essere utilizzato anche con il test suddiviso per confrontare due siti e determinare quale sta ricevendo tassi di conversione migliori. Le telefonate possono utilizzare la posizione e le domande comuni per vedere quali parole chiave a coda lunga sono appropriate e le domande basate sulla posizione, se applicabile al prodotto. Ciò può contribuire a rafforzare la strategia per le parole chiave e le campagne PPC, il che significa meno tempo perso in tentativi ed errori.
Cosa possono fare le aziende di e-commerce
Le aziende possono iniziare il processo scoprendo dove si trovano i loro visitatori nel ciclo dell'acquirente. La verità è che i visitatori non vengono sempre su un sito Web per acquistare qualcosa. Supponiamo che un sito riceva lo stesso numero di visitatori a gennaio rispetto a dicembre. È ragionevole supporre che più persone siano nella fase di "acquisto" prima di Natale, mentre a gennaio è più probabile che facciano acquisti in vetrina. Il monitoraggio delle chiamate in questa fase può rivelare molto su ciò che gli utenti vogliono vedere sul sito Web e su cosa può renderli parte dei loro soldi, anche quando in realtà non stanno cercando di acquistare.
Questi sono solo alcuni esempi di come il tracciamento delle chiamate può fornire informazioni chiave sulle agende dei potenziali clienti. In realtà, si tratta solo di guardare a ciò che un visitatore desidera ascoltare prima di effettuare un acquisto. Se le aziende ascoltano questi visitatori, riceveranno tutte le risposte di cui hanno bisogno.