Contenuto
- Utilizzo di un CRM: aziende di prodotti e servizi
- Utilizzo della gestione dei prodotti
- Gestione del prodotto e suite di vendita
- Nessun bug, nessuno stress: la tua guida passo passo alla creazione di software che ti cambia la vita senza distruggere la tua vita
- Gestione del prodotto nella catena di fornitura e nella logistica
- Gestione del prodotto: un cavallo oscuro per i project manager
Fonte: karnoff / iStockphoto
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Conoscere di più su come un prodotto si adatta a una maggiore metodologia high-tech per le aziende di oggi, oltre a comprendere come la gestione del prodotto si adatta a una suite CRM, può aiutare i leader aziendali a prendere decisioni di implementazione efficaci.
A prima vista, molti lettori riconosceranno erroneamente le parole "gestione del prodotto" come "gestione del progetto" perché, mentre la gestione del progetto è ormai una parte importante del mondo degli affari mainstream, la gestione del prodotto non ha ancora attirato la stessa attenzione, diciamo, dell'inventario gestione o gestione della catena di approvvigionamento.
Ma questo sta cambiando, poiché i leader aziendali si rendono conto che una componente chiave della vendita ai clienti implica non solo il controllo delle risorse, ma anche la conoscenza di come un'operazione utilizza tali risorse per creare prodotti finali e determinare come vengono venduti. Qui diamo un'occhiata alla gestione dei prodotti, al suo valore per un'azienda e al modo in cui si adatta alla strategia di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). (Di cosa si occupa il CRM? Scopri di più nelle 6 principali tendenze nella gestione delle relazioni con i clienti.)
Utilizzo di un CRM: aziende di prodotti e servizi
Per comprendere il ruolo particolare della gestione dei prodotti nelle aziende, è utile iniziare con la definizione di uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). La gestione delle relazioni con i clienti, come è comunemente definita, è un sistema completo per la gestione delle interazioni tra un'azienda e i suoi clienti. È importante notare che molti sistemi CRM si concentrano sia sui clienti esistenti che su quelli potenziali e includono analisi di un reparto vendite e altri elementi aziendali.
Per un'azienda di servizi, il CRM viene generalmente utilizzato per mantenere relazioni con i clienti esistenti e perseguire "lead". Ad esempio, molti degli studi legali odierni utilizzano strumenti di CRM per una divulgazione efficace. Questi strumenti di CRM possono essere semplici come un elenco di nomi di potenziali clienti o elaborati come un database con informazioni dettagliate sui lead, collegate a servizi di posta elettronica o diretta o altre campagne di marketing.
Per un'azienda incentrata sul prodotto, CRM è in genere diverso. È qui che entra in gioco la gestione dei prodotti: oltre all'analisi delle vendite, gli strumenti CRM per un'azienda o una società che producono prodotti vendibili si concentrano anche sui prodotti stessi. Ecco perché, per molte aziende che commercializzano prodotti fisici o persino pacchetti di servizi immateriali, la gestione dei prodotti può essere una parte essenziale di una strategia CRM più ampia.
Utilizzo della gestione dei prodotti
La gestione del prodotto porta molti degli stessi tipi di analisi tecniche ai prodotti che uno strumento CRM di servizio porta all'analisi dei clienti. Con il servizio CRM, ad esempio, uno strumento CRM può compilare e presentare dati relativi alla posizione di un cliente o potenziale cliente o allo stato di residenza, età, genere, cronologia degli acquisti o qualsiasi altra cosa che può essere legalmente e legittimamente raccolta dall'azienda in questione. La gestione del prodotto, quindi, crea un sistema simile di proprietà misurabili relative ai prodotti reali venduti da un'azienda. Ciò potrebbe includere, ad esempio, pesi e dimensioni del prodotto, cronologie di produzione e dati sulla versione del prodotto o qualsiasi altra cosa che aiuti la leadership aziendale a ottenere maggiori informazioni sui propri prodotti a colpo d'occhio.
Alcuni esperti potrebbero evidenziare una differenza principale tra la gestione dei prodotti e il servizio CRM: con la gestione dei prodotti, l'analisi è diretta su qualcosa direttamente controllato da un'azienda. Poiché la società sta già realizzando i prodotti, più di alcuni estranei che valutano la gestione dei prodotti potrebbero supporre che la società disponga già delle informazioni sui prodotti e che la gestione dei prodotti sia semplicemente ridondante. Ma i professionisti che implementano questi sistemi sostengono che la gestione del prodotto non è ridondante e che offre all'azienda modi migliori per tenere traccia di come e quando vengono realizzati i prodotti, valutare i livelli di inventario e in generale mantenere le metriche di produzione e altri dati chiave "nella vasca dei pesci" per un processo decisionale più efficace.
Gestione del prodotto e suite di vendita
Un modo chiave in cui la gestione del prodotto aiuta un'azienda è la responsabilizzazione del personale di vendita fornendo informazioni aggiornate sul prodotto. I professionisti delle vendite esperti elogiano spesso la gestione dei prodotti e le relative risorse CRM perché aiutano a trovare nuovi modi per attirare i clienti e garantire la disponibilità di dati precisi quando i clienti, o i lead, fanno domande. L'aggiunta di moduli di gestione del prodotto a una suite di vendita IT esistente può fare una grande differenza, non solo nelle vendite su commissione, ma in quanto il personale di vendita può aiutare i clienti sul campo.
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Gestione del prodotto nella catena di fornitura e nella logistica
Uno sguardo più attento alla gestione dei prodotti rivela che questo tipo di sistema spesso lavora all'incrocio tra obiettivi centrati sul cliente e gestione della catena di approvvigionamento (SCM). La gestione del prodotto non solo aiuta il personale di vendita a educare i clienti, ma aiuta anche il business internamente, principalmente nella valutazione dell'inventario in modi specifici. Ciò rende la gestione del prodotto un componente logistico chiave per molte aziende.
Ad esempio, le aziende che utilizzano un metodo just-in-time (JIT) per SCM più rigoroso potrebbero inserire i dati di gestione del prodotto in altre tecnologie per garantire che un inventario eccessivo non si accumuli in una singola sede aziendale o che le materie prime non siano ordinate presso tempi sbagliati o nei volumi sbagliati. (Per ulteriori informazioni sulla logistica, consultare Big Data: Logistically Speaking.)
Gestione del prodotto: un cavallo oscuro per i project manager
Come cavallo oscuro dell'attuale kit di strumenti di vendita e logistica, la gestione dei prodotti viene sempre più riconosciuta preziosa per le aziende di tutte le dimensioni. Una società deve servire i propri clienti o rischiare di chiudere l'attività. Come disciplina, la gestione del prodotto fornisce i dati di cui un'azienda ha bisogno per determinare quale dovrebbe essere un prodotto. Nella maggior parte dei casi, ciò significa che un prodotto che i clienti continueranno ad acquistare e utilizzare. Stare davanti a questa curva è ciò che consente alle aziende di rimanere competitive e redditizie.