Contenuto
- Definizione: che cosa significa click-to-callback?
- Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare e gestire la tua azienda dal cloud.
- Techopedia spiega il click-to-callback
Definizione: che cosa significa click-to-callback?
Il click-to-callback è una funzionalità importante nei moduli Web e nei prodotti software di gestione delle relazioni con i clienti che consente ai clienti di ricevere immediatamente una chiamata da un'azienda. Con questa funzione, l'utente fa clic su un pulsante che attiva un avviso in un call center o in un'altra area, in cui un rappresentante dell'azienda richiamerà quella persona per offrire loro informazioni su ciò che stanno cercando online.
Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare e gestire la tua azienda dal cloud.
Techopedia spiega il click-to-callback
Parte dell'utilizzo del click-to-callback in una strategia di comunicazione unificata implica l'eliminazione di alcune barriere alla conversazione telefonica. In questo caso, anziché richiedere la composizione completa e un'iniziativa di chiamata in entrata da parte del cliente, il click-to-callback rende più semplice stabilire questo contatto telefonico iniziale. Se la società non può rispondere immediatamente, è possibile preregistrare.
Il click-to-callback viene utilizzato dalle grandi aziende per cercare di stabilire relazioni più efficaci con i clienti e quindi guidare i risultati di business. In alternativa, le aziende possono anche utilizzare strumenti simili chiamati "fare clic per chattare" per avviare altrimenti queste connessioni e ottenere più proattivo sul raggiungimento dei clienti. Con entrambi i tipi di strumento, è importante avere qualcuno in azienda dall'altra parte per seguire rapidamente i clienti, che è stata identificata come una delle principali sfide di queste e altre idee come il servizio di chat su un sito web.