Contenuto
- Definizione - Cosa significa Call Logging?
- Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare e gestire la tua azienda dal cloud.
- Techopedia spiega la registrazione delle chiamate
Definizione - Cosa significa Call Logging?
La registrazione delle chiamate è il rilevamento delle chiamate telefoniche e la decodifica delle informazioni. La registrazione delle chiamate non si concentra sul contenuto effettivo delle chiamate telefoniche, ma piuttosto sui dati statistici e tecnici relativi alle chiamate telefoniche.
Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare e gestire la tua azienda dal cloud.
Techopedia spiega la registrazione delle chiamate
Con l'aiuto di un sistema di telecomunicazione o di uno scambio di filiali private, è possibile ottenere i dati di chiamata telefonica. Il modulo in cui sono disponibili questi dati estratti è chiamato record dettagli chiamata. I dati per la registrazione delle chiamate vengono eseguiti mediante software di analisi di applicazioni di terze parti. I record di dati di chiamata non elaborati vengono quindi decifrati e convertiti in informazioni che possono presentare report analitici, grafici e approfonditi.
Ci sono molti vantaggi associati alla registrazione delle chiamate. Oltre all'analisi del numero di chiamate, dei costi e dei costi delle chiamate da parte dei dipartimenti, la registrazione delle chiamate può fornire informazioni su casi di frode telefonica. Per le aziende, la registrazione delle chiamate può aiutare a valutare se una determinata linea telefonica viene sottoutilizzata o utilizzata in modo eccessivo. Per le organizzazioni o i fornitori, la registrazione delle chiamate può fornire interpretazioni relative alle prestazioni, ad esempio se i livelli accettabili di prestazioni possono essere dimostrati per un periodo di tempo ai clienti. La registrazione delle chiamate può anche fornire dettagli sui modelli di chiamata, che a loro volta possono aiutare nella condivisione del carico o nel risparmio sui costi. Altri dati significativi che possono essere forniti dall'analisi dei registri delle chiamate sono i rapporti sulla qualità del servizio.