Contenuto
- Definizione - Cosa significa monitoraggio silenzioso?
- Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare e gestire la tua azienda dal cloud.
- Techopedia spiega il monitoraggio silenzioso
Definizione - Cosa significa monitoraggio silenzioso?
Il monitoraggio silenzioso è il processo di registrazione, ascolto e valutazione delle comunicazioni vocali tra un agente del call center e il cliente. Il monitoraggio silenzioso è abilitato tramite il software automatizzato di registrazione e monitoraggio delle chiamate e viene analizzato manualmente dai responsabili dei call center e dai supervisori per garantire la qualità e le normative.Un'introduzione a Microsoft Azure e Microsoft Cloud | In questa guida imparerai cos'è il cloud computing e in che modo Microsoft Azure può aiutarti a migrare e gestire la tua azienda dal cloud.
Techopedia spiega il monitoraggio silenzioso
Il monitoraggio silenzioso fa principalmente parte della maggior parte delle applicazioni software per call center, che registrano tutte le chiamate in entrata e in uscita. Sebbene le chiamate registrate vengano utilizzate per vari scopi, il monitoraggio silenzioso generalmente facilita l'assicurazione della qualità delle chiamate e la verifica per i call center. Il monitoraggio silenzioso fornisce una serie di metriche e dati diversi come la lunghezza di ogni chiamata e la durata media di tutte le chiamate, il comportamento degli agenti e la conformità con gli standard di saluto, e se tali agenti soddisfano altri obiettivi organizzativi. Inoltre, un call center con software di monitoraggio silenzioso potrebbe anche consentire a un gestore di intercettare una chiamata dal vivo senza avvisare il cliente o l'agente.